Customer Relationship Management
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작성일 23-01-20 02:54본문
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Customer Relationship Management
레포트/경영경제
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CRM의 관념
관념
고객 관계관리라는 뜻으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게
지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는
하는 marketing 사고방식.
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및
기업 만족을 극대화 하는 것
목적
쌍방향 커뮤니케이션 효율화를 통해 형성된 고객과의 장기적인 관계를
기업의 수익으로 전환시키기 위함.
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순서
설명
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