서비스공급 및 수요관리strategy 과 서비스 수익률관리strategy
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작성일 22-09-30 06:18
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서비스공급 및 수요관리strategy 과 서비스 수익률관리strategy
서비스공급 및 수요관리strategy 과 서비스 수익률관리strategy
서비스공급 및 수요관리戰略 과 서비스 수익률관리戰略
목차
Ⅰ. 서비스 공급과 수요의 과잉 상황 하의 戰略적 접근
1. 서비스 수요관리戰略
1) 수요의 분산과 분할
2) 고객 대기관리
3) 사전 수요의 창출
4) 인센티브의 제공과 수요 촉진
5) 보완적 부가 서비스의 개발
2. 서비스 공급관리戰略
1) 서비스 시설의 공급관리
(1) 부대 및 편의시설의 관리
(2) 일시적 서비스 시설의 공급관리
(3) 외부 공급시설의 지원관리
2) 서비스 인력의 공급관리
(1) 수요 예측에 따른 인력 공급관리
(2) 고객의 참여 유도
3) 서비스 시간의 공급관리
Ⅱ. 서비스 수익률관리戰略
*서론
서비스의 여러 特性(특성)들 중에서 가장 core적인 것은 제공과 동시에 소멸
한다는 특징 일 것이다. 또한 소멸한다는 의미 안에는 고객과 접점하는 순
간 또는 찰나에 서비스는 가치가 인정받는다는 것을 말하기도 한다. 그러
나 이러한 서비스가 아무리 고객과 접점하는 순간이라 하더라도 준비를
잘 해 놓지 못한다면 정말 고객이 찾아와 서비스를 요구하는 순간에 적정
한 대응과 서비스를 수행하지 못할 것이다.
스키장은 겨울철에 고객이 급증한다. 그러
나 이러한 서비스가 아무리 고객과 접...
서비스공급 및 수요관리戰略 과 서비스 수익률관리戰略
목차
Ⅰ. 서비스 공급과 수요의 과잉 상황 하의 戰略적 접근
1. 서비스 수요관리戰略
1) 수요의 분산과 분할
2) 고객 대기관리
3) 사전 수요의 창출
4) 인센티브의 제공과 수요 촉진
5) 보완적 부가 서비스의 개발
2. 서비스 공급관리戰略
1) 서비스 시설의 공급관리
(1) 부대 및 편의시설의 관리
(2) 일시적 서비스 시설의 공급관리
(3) 외부 공급시설의 지원관리
2) 서비스 인력의 공급관리
(1) 수요 예측에 따른 인력 공급관리
(2) 고객의 참여 유도
3) 서비스 시간의 공급관리
Ⅱ. 서비스 수익률관리戰略
*서론
서비스의 여러 特性(특성)들 중에서 가장 core적인 것은 제공과 동시에 소멸
한다는 특징 일 것이다. 또한 소멸한다는 의미 안에는 고객과 접점하는 순
간 또는 찰나에 서비스는 가치가 인정받는다는 것을 말하기도 한다. 그러므로 단지 겨울철의 많
은 고객 수에 맞춰 서비스 직원을 선발한다면 나머지 봄 ? 여름 ? 가을에는
여유 인력을 어떻게 해결할 것인가? 이처럼 서비스 제공자 입장에서는 고
객과 접점하는 순간 최대의 서비스 제공을 위해 서비스 공급과 수요를 적
절히 관리하고 운영해야 할 필요가 있따
특히 서비스의 과잉 공…(To be continued )
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레포트/경영경제
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다. 또한 겨울철 중에서도 주말이나 공
휴일과 같이 여유롭게 스키를 즐길 수 있는 기간이 있따 그러나 한여름
무더운 날 스키장을 개장할 수도 없는 일이다.
그렇다고 수익 창출을 목적으로 하며 남은 이익으로 새로운 상품 또는
서비스를 제공해야 하는 기업의 입장에서 무작정 서비스를 준비하는 데
막대한 비용을 쓰고 고객을 기다리고 있는 것 역시 문제가 아닐 수 없다.
